Cher Adinda Ayu Lestari ，
Bienvenue dans la communauté Microsoft.
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de connexion d'Outlook, L'erreur « trop de demandes » que vous rencontrez sur Outlook indique généralement qu'il y a eu trop de tentatives de connexion effectuées dans un court laps de temps, qui peuvent vous verrouiller temporairement pour protéger votre compte. Je vous suggère d'essayer ce qui suit pour lutter contre le problème:
1, comme il s'agit d'une restriction temporaire, attendez un courte période de temps (généralement 15-30 minutes) avant d'essayer de se connecter à nouveau. Évitez de faire plusieurs tentatives de connexion pendant ce délai.
2, ouvrez un navigateur Web en mode de navigation incognito ou privé. Ce mode n'utilise pas vos données en cache et peut vous aider à contourner le problème. En attendant, vous devez cesser d'utiliser la version mobile d'Outlook pour le moment, car le cache du téléphone continuera d'essayer de se connecter au lien, ce qui entraîne le verrouillage du compte. Il est préférable de désinstaller l'application téléphonique d'abord, puis de réinstaller et de télécharger l'application lorsque le compte est de retour à la normale!
Pire des cas, si votre compte est verrouillé et que vous n'avez aucun moyen disponible de le déverrouiller, il est recommandé de remplir le formulaire de récupération pour répondre au compte. Pour accéder au formulaire de récupération du compte, cliquez ici: récupérez votre compte (Récupérez votre compte (live.com)), Je vous suggère de prendre votre temps pour fournir les informations nécessaires, car cela est essentiel pour récupérer le compte. Le secret pour passer le processus de validation est de remplir autant d'informations que possible sur le formulaire, plus les informations les plus détaillées que vous avez fournies, plus la probabilité de récupérer votre compte! Vous pouvez le faire sur un ordinateur sur lequel vous vous connectez régulièrement, et vous pouvez remplir votre historique d'achat et vos informations de carte de crédit, y compris les comptes de jeux associés, etc., qui peuvent tous augmenter considérablement votre probabilité de passer le processus de vérification. Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération un nombre illimité de fois, jusqu'à un maximum de deux fois par jourquel que soit le plus récent.
Habituellement, après avoir effectué une opération de récupération de compte, il peut prendre un certain temps pour voir les résultats.
IMPORTANT: Le formulaire de récupération du compte ne peut être utilisé que si la vérification en deux étapes n'est pas activée.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte via le formulaire de récupération de remplissage, je vous suggère de contacter notre agent en ligne pour vérifier l'état du compte pour vous. Étant donné que le Forum communautaire est une communauté publique, afin de protéger les informations de confidentialité des utilisateurs, nous ne pouvons accéder à aucune information de confidentialité des utilisateurs et données pertinentes, donc ， je ne peux pas interroger votre compte directement pour vous, mais je peux vous orienter dans la bonne direction.
Étapes spécifiques nécessaires pour contacter un agent en ligne:
1. Après être entré Contact – Prise en charge de Microsoftentrez « Problèmes de compte » dans la zone de recherche
2. Cliquez sur Connectez-vous et contactez le support en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Dans le cadre des produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office Options.
5. Dans les catégories, sélectionnez Gérer la sécurité du compte.
6. Cliquez sur «discuter avec un agent d'assistance». Remplissez ensuite les coordonnées où l'agent en ligne peut vous contacter.
Veuillez contacter le chat pendant les heures de travail locales. J'espère que vous pourrez résoudre le problème en douceur. Si vous avez de nouvelles questions, faites-le moi savoir!
De plus, si vous récupérez avec succès votre compte, vous pouvez considérer les suggestions dans les documents suivants pour améliorer la sécurité de votre compte Comment aider votre compte Microsoft en sécurité – Prise en charge de Microsoft
Cordialement,
Harris-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft
