Relation clients déplorable !
Quand tout va bien, le service parait parfait mais en cas de problème, il faut savoir qu’il n’y a strictement personne…
Voici un exemple éloquent :
Nous avons faits une réservation qui a été confirmée. A l’arrivée à l’hotel aucune chambre et comme solution alternative proposée, une chambre dans une maison d’hôtes à l’opposée de la ville pour un prix quasi identique.
Voici la réponse de booking.com à une courrier de réclamation :
« Nous souhaitons vous présenter nos excuses au nom de l?établissement XXX de ne pas pouvoir honorer votre réservation. En de rares occasions, il peut arriver qu’un établissement n’ait plus aucune disponibilité. Dans ce cas, nous demandons à l’hôtelier de prendre les dispositions nécessaires afin de vous proposer une solution alternative, ou, afin de minimiser les désagréments pour vous, il est possible que nous nous en occupions nous-mêmes.
Booking.com intervient uniquement comme intermédiaire entre le client et l’établissement. La disponibilité des chambres est gérée individuellement par les hôteliers. Lorsque vous avez effectué votre réservation en ligne, nous avons transmis au même moment les détails de votre réservation à l’établissement par un système entièrement sécurisé.
Nous avons bien reçu votre réclamation. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le délai de réponse. Après avoir reçu votre réclamation nous avons essayé de vous joindre par téléphone mais sans succés. Après que vous nous avez indiqué que l’hôtel était overbooké, nous avons vous trouvé une alternative que vous avez accepté qui était mois chère.
Nous avons bien noté cet incident et nous vous assurons que c’est une occasion rare. Si vous souhaitez poursuivre une geste commercial nous vous prions de contacter l’hôtelier directement aux coordonnées indiquées dans votre confirmation. »
Bref, « NOUS N’ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITE »… alors POURQUOI DONC PASSER PAR EUX ?!
