Creëert loyaliteit
[–>
Consumentenpsycholoog Patrick Wessels beaamt dat je erg veel voordeel krijgt voor zo’n klein bedrag per jaar en vertelt dat hier een strategie achter zit. “Het is volgens mij vooral bedoeld om loyaliteit te creëren. Op het moment dat je betaalt voor een premium-account, ga je je hier namelijk ook naar gedragen. Anders mis je namelijk jouw voordelen.”
[–>
Wessels legt uit dat zowel Albert Heijn als Bol in een vijver vissen waar veel concurrentie is. Voor boodschappen ga je makkelijk naar een andere supermarkt en er zijn ontelbaar veel webwinkels die dezelfde producten aanbieden als Bol. Maar: “Als een product bij Bol 10 euro kost en bij een ander 8 euro, maar je bij Bol gratis verzending krijgt, dan bestel je het toch bij Bol. Zo creëren ze loyaliteit”.
[–>
Loyaliteit zet anderen buiten spel
[–>
Hiermee binden Albert Heijn en Bol niet alleen klanten aan zichzelf, ze zetten andere winkels ook deels buitenspel. Elke keer dat jij boodschappen doet bij de Albert Heijn, doe je geen boodschappen bij een andere supermarkt. En elke keer dat jij bij Bol bestelt, bestel je niet bij een kleinere webwinkel.
[–>
Er zijn volgens Wessels genoeg kleine webwinkels die amper winst maken en door een gebrek aan klanten misschien zelfs wel stoppen. “En elke kleine webwinkel die afhaakt, levert weer nieuwe klanten op voor Bol.”
[–>
Meer data verzamelen
[–>
Bovendien is het volgens Wessels steeds belangrijker om eigen data te genereren en analyses te maken. Third-party cookies verdwijnen namelijk, waardoor het steeds moeilijker wordt om data van andere partijen te verkrijgen.
[–>
Voor bedrijven is het echter wel goed om te weten wat jij als klant doet, omdat ze hier hun winkel op in kunnen richten. En hoe vaker jij bij hen komt winkelen, hoe meer data ze kunnen verzamelen. Daar werkt zo’n premium of select-account dus ook aan mee.
[–>
12 euro makkelijk terugverdiend
[–>
Wessels concludeert: “Op korte termijn dekt de 12 euro de kosten die Albert Heijn of Bol maakt niet, maar over een paar jaar hebben ze een enorm loyale klantenkring waardoor ze het makkelijk terugverdienen.”
[–>
Voor consumenten zit dit iets anders. Hoewel je erg veel voordeel krijgt voor 12 euro per jaar, moet je ook bedenken dat Albert Heijn over het algemeen niet de goedkoopste supermarkt is. Het zou best kunnen dat je bij een andere supermarkt goedkoper uit bent, zelfs zonder alle premium-voordelen.
[–>
Als je bijna altijd je boodschappen bij Albert Heijn doet, is een premium-account dan ook een goede deal. “Maar als je Albert Heijn premium aanschaft om goedkoop boodschappen te doen, dan is die 12 euro misschien duurder dan je denkt”, aldus Wessels.
