La mi-août, ma famille et moi devions voler de l'aéroport de Manchester à Paris CDG lorsque notre avion à réaction facile est entré en collision avec un autre avion à réaction facile pendant le taxi vers la piste, entraînant des dommages aux ailes aux deux avions. Nous avons dû débarquer de l'avion et revenir au terminal où EasyJet a fourni un autre avion et équipage mais avec un délai de 5 heures.
Aujourd'hui, j'ai reçu un e-mail d'Easy Jet refusant ma demande d'indemnisation en raison du retard, voici leur réponse;
Pour expliquer davantage ce qui s'est passé le jour; Un fournisseur de tiers à l'aéroport a causé des dommages à l'avion qui devait vous emmener à Paris Charles de Gaulle.UNCE GAYÉ DANS LA PORTIE, les dommages à l'avion ont dû être évalués. Malheureusement, des dégâts importants ont été trouvés que nous n'avons pas pu réparer, nous n'avions pas d'autre choix que de retarder votre vol. Nous prenons des mesures raisonnables pour éviter les annulations et les retards sur nos vols en ayant des équipes de remplacement et des avions de rechange disponibles dans notre réseau. Dans ces circonstances, ces options n'étaient pas possibles, car les niveaux de perturbation plus élevés que prévu pour notre réseau signifiaient que notre équipe de remplacement et nos avions de rechange avaient déjà été déployés.
Quelqu'un peut-il conseiller sur les prochaines étapes que je devrais prendre pour cela? EasyJet est-il correct pour rejeter la réclamation ?. Je ne suis pas sûr d'être d'accord avec le «fournisseur tiers» causant les dommages car les deux avions sont entrés en collision étaient des avions EasyJet
