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Cher Lourdes Alonso Delgado,
Merci d'avoir publié dans la communauté Microsoft.
Je comprends que vous devez accéder à votre e-mail Hotmail sur votre ordinateur. Lorsque vous vous connectez à votre compte, le système peut parfois exiger que vous passiez par vérification, qui est de protéger la sécurité du compte.
Simplifions votre problème actuel. Ouvrir Une fenêtre de navigation privée sur votre navigateurEnsuite, écrivez Outlook.Live.com à la barre d'adresse et connectez-vous à votre e-mail Hotmail là-bas. Pourriez-vous me dire directement quoi message de la système Avez-vous reçu indiquant que vous ne pouviez pas vous connecter après avoir entré l'adresse et le mot de passe? Par exemple, « mot de passe incorrect », « compte bloqué », etc.
Le message spécifique du système m'aidera à déterminer l'état actuel de votre compte. Veuillez d'abord partager avec moi. Veuillez croire que je suis vraiment impatient de résoudre votre problème, donc j'espère obtenir votre coopération.
Merci d'avoir partagé des informations plus détaillées avec moi. Je serai attentif à ce fil et je donnerai une nouvelle réponse dès que possible après avoir reçu votre réponse. J'attends votre réponse et je vous souhaite tout le meilleur.
Salutations
Ulrica.w – msft | Spécialiste du support technique de la communauté Microsoft
