Bonjour,
J'ai un problème que je n'ai pas pu résoudre depuis quelques semaines, peut-être même des mois maintenant.
Je créais un nouveau PC tout-en-un pour un employé dans une entreprise pour laquelle nous faisons la prise en charge. La configuration s'est déroulée sans problème, il possède Windows 10 OS et une licence standard commerciale Microsoft 365.
Une semaine ou deux se passent et il m'informe qu'il obtient l'erreur connue lors de l'ouverture d'Outlook – l'ensemble des dossiers ne peut pas être ouvert. Pour simplifier, j'ai décidé de créer un autre profil de messagerie. Cela a apparemment résolu le problème, mais je reçois un autre appel de lui quelques jours plus tard en disant que le même problème s'est produit. Nous répétons le processus et créons un 3ème profil de messagerie. La même erreur apparaît à nouveau, même plus tôt (peut-être un jour ou deux). La chose la plus particulière est (il a 3 ou 4 profils à ce stade) que si je continue d'échanger entre les profils au hasard et d'essayer de commencer les perspectives, disons 1 en 20 fois, il démarre réellement.
Je commence donc à dépanner le problème avec tout ce que je pouvais trouver sur Google.
Une liste de solutions possibles que j'ai essayées loin:
- PORTURS DE PARTIMENT EN MODE SATÉ
- Désactivation des modules complémentaires – n'a pas aidé
- Réinstallation Office365 – n'a pas aidé
- Office réparé365 – n'a pas aidé
- Je crois que j'ai essayé d'autres outils de réparation / balay
À ce stade, j'ai pensé que cela pourrait devoir être quelque chose sur son profil de domaine, donc nous supprimons le profil local et le recréons, l'erreur apparaît toujours.
Nous remplaçons son nouveau PC par son plus ancien sur lequel tout fonctionne sans aucun problème. Nous essayons de créer un compte local sur son compte de collègues, Outlook fonctionne bien là-bas.
Il y a donc quelques jours, je décide de réinstaller à nouveau les Windows en espérant que cela résoudrait le problème (j'ai fait la réinitialisation en conservant les fichiers personnels). J'installe Outlook, il s'ouvre. Pour le tester, je le ferme et j'essaie de le rouvrir – je suis frappé par l'erreur. Je crée à nouveau un nouveau profil et je n'arrive pas à ouvrir Outlook exactement une fois, lorsque je le ferme et je rouvre l'erreur me frappe à nouveau. Juste pour m'assurer de répéter le processus une troisième fois, même résultat – donc en bref chaque fois que je crée un nouveau profil, je parviens à démarrer Outlook exactement une fois avant que l'erreur n'apparaisse.
À ce stade, je n'ai plus d'idées sur ce qu'il faut essayer, je prévois d'apporter une autre machine, le domaine le rejoindre et créer son profil dessus pour voir si le problème se répète – jusqu'à présent, cela ne se produit que sur 1 machine, sur 2 autres dans le même domaine, cela fonctionne bien.
Y a-t-il une raison pour laquelle cela pourrait être un problème matériel? Parce que c'est la seule chose qui a un peu de sens pour moi, bien que je ne puisse pas imaginer que ce soit lié au matériel. Le système d'exploitation et l'O365 sont tous mis à jour.
Merci pour tout conseil ou contribution à l'avance
