Afin de renforcer la sécurité des données personnelles, le mot de passe du compte ameli doit comporter au minimum une majuscule, une minuscule et, au choix, un chiffre ou un caractère spécial.
Que faire en cas de mot de passe perdu ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil du compte ameli, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez ensuite votre numéro de sécurité sociale et votre date de naissance. Un e-mail vous est envoyé à l’adresse de messagerie renseignée lors de la création du compte ameli : vous devez cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail dans les 30 minutes pour renouveler votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, au-delà de 30 minutes, il vous faudra recommencer la procédure. Il est donc important que l’adresse de renseignée soit facile d’accès.
En savoir plus sur la page Un code de sécurité demandé pour votre compte ameli.
Si l’adresse mail associée au compte n’est plus accessible, vous devez appeler le 36 46 (service gratuit + coût de l’appel) pour être aidé par un téléconseiller de l’Assurance Maladie.
Voir aussi la page Se connecter au compte ameli, mode d’emploi pour connaître les solutions en cas de difficulté pour vous connecter : mot de passe oublié, création de compte impossible…
